Estorno

O que é estorno?

Um estorno é uma situação em que um produto é devolvido ou a venda não é bem-sucedida. O afiliado normalmente ganha dinheiro por cada venda ou lead. Mas quando esta situação acontece, o comerciante deduz a quantia de dinheiro que o afiliado recebeu por esta venda da comissão do afiliado.

O estorno também é um tipo de proteção online do consumidor. O banco ou a empresa geralmente solicita dinheiro do banco do comerciante. Mas há muitas maneiras de reduzir o número de estornos. O comerciante deve ficar atento a vários pedidos, pedidos em massa, compras feitas com muitas tentativas e muito mais.

Compreendendo os estornos

No domínio das transações online e do marketing de afiliados, os estornos são um conceito com o qual tanto os comerciantes quanto os afiliados devem estar familiarizados. Os estornos ocorrem quando um cliente inicia uma disputa, levando à reversão de uma transação com cartão de crédito. Em termos mais simples, é como um reembolso, mas em vez de passar pelo processo de devolução padrão do comerciante, a transação é contestada diretamente com o banco emissor.

Os motivos mais comuns para estornos incluem transações não autorizadas, atividades fraudulentas, mercadorias não recebidas ou produtos ou serviços insatisfatórios. Quando um cliente encontra um desses problemas, ele pode optar por ignorar o comerciante e ir direto ao banco para solicitar um estorno.

Para os afiliados, os estornos podem ter um impacto significativo em seus ganhos. Os afiliados geralmente ganham uma comissão por cada venda ou lead bem-sucedido que geram para o comerciante. Porém, quando ocorre um estorno, o lojista tem que reembolsar o cliente e, com isso, a receita dessa venda é revertida. Para recuperar esse valor reembolsado, o comerciante normalmente deduz a comissão correspondente dos ganhos do afiliado.

Embora os estornos sejam um mecanismo essencial de proteção ao consumidor, às vezes podem ser utilizados indevidamente ou explorados por clientes desonestos. Por exemplo, alguns clientes podem solicitar intencionalmente um estorno após receber o produto ou serviço, obtendo-o efetivamente de graça e, ao mesmo tempo, causando dificuldades financeiras tanto ao comerciante quanto ao afiliado.

Para minimizar a ocorrência de estornos, comerciantes e afiliados devem tomar medidas preventivas. Fornecer descrições claras dos produtos, oferecer excelente atendimento ao cliente e garantir o processamento seguro de pagamentos pode reduzir a probabilidade de disputas. Além disso, abordar prontamente as preocupações dos clientes e processar prontamente os reembolsos, se necessário, pode ajudar a evitar o aumento dos estornos.

No caso de um estorno, tanto os comerciantes quanto os afiliados precisam seguir os procedimentos adequados para resolver o problema. Os comerciantes devem ser proativos na comunicação com o cliente para compreender o motivo da disputa e oferecer soluções sempre que possível. Da mesma forma, os afiliados devem colaborar com os comerciantes para resolver quaisquer preocupações levantadas pelos clientes e trabalhar para prevenir problemas semelhantes no futuro.